FAQ

Diseñadores

¿Qué tengo que hacer para ser diseñador en Clouds?

Es muy fácil unirse como diseñador. Sólo tienes que registrarte.

¿Y si produzco yo mis diseños también puedo vender en Clouds?”

Por supuesto, en tal caso, únicamente nos tienes que dejar tu stock en depósito y nosotros haremos el resto. A cambio tú recibirás el 70% del PVP descontando los impuestos.

¿Si os dejo un producto en stock, puedo vender el mismo diseño en Clouds y en otro sitio?

Por supuesto, el diseño siempre es tuyo y Clouds no exige la exclusividad del mismo. Puedes venderlo donde quieras.

Pago

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Transferencia Bancaria, Visa, Discover, Mastercard, Maestro, Aura, Paypal, Tarjeta Regalo y Tarjeta Abono.

Envío

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos) o bien en la tienda Clouds que desees. Incluso podemos enviarlo a otros países

Regalos

Mi pedido es un regalo, ¿Puedo pedir que sea preparado para regalo?

Sí, prepararemos encantado tu paquete para regalo y lo mandaremos directamente a quien tú quieras. ¡y podrás añadir una dedicatoria!Selecciona la opción Marcar producto para regalo cuando introduzcas la información de envío y añade la dedicatoria que quieras que aparezca en el regalo.

Devoluciones

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

La forma más sencilla de devolver un artículo es en una de nuestras tiendas Clouds, aunque también puede enviárnoslo por correo a nuestra dirección de envío: Calle Padre Claret nº6, Esc-B 6ºC, 28002, Madrid, España. Para ello el cliente enviará un email detallando el número de pedido y el número de referencia de los artículos que se devuelven a online@cloudsboutique.net. Tienen que estar en perfecto estado, con sus etiquetas, packaging original y precintos de seguridad, en el caso de llevarlos, colocados en el mismo sitios. Deberá incluir también todas las instrucciones, documentos y el ticket. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión. No se podrán devolver ni cambiar los artículos de ropa interior, artículos personalizados, ropa de baño y medias salvo que sean artículos defectuosos o con taras. La devolución de una Tarjeta Regalo se hace vía Cloudsboutique.net sin necesidad de enviarla. Puedes revisar el apartado Tarjeta Regalo para más información.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

Para devolver o cambiar un producto dispone siempre de 7 días hábiles a contar desde la recepción del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en Cloudsboutique.net son siempre gratuitas.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución y comprobar que se ha hecho correctamente, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria. En cualquier caso, el plazo máximo será de 30 días naturales desde la recepción del producto.

¿Si la devolución procede de un país extranjero, cuál sería el procedimiento?

La realización de cambios o devoluciones a través de tiendas físicas no está permitida, salvo en las tiendas del país de origen en el que se compró. Para la tienda online es el mismo procedimiento que para un cambio o devolución nacional.

¿Acepta devoluciones a portes debidos?

No aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos. Únicamente le reembolsaremos los gastos de envío cuando se trate de una devolución o cambio por tara o defecto. De todas formas, puede consultarnos si tuviera alguna duda al respecto a: info@cloudsboutique.net

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nosotros en: info@cloudsboutique.net. Solucionaremos el problema lo antes posible.

Cambios

¿Puedo cambiar mis artículos?

Sí. La forma más sencilla de cambiar un artículo es en una de nuestras tiendas Clouds, aunque también puede enviárnoslo por correo a nuestra dirección de envío: Calle Padre Claret nº6, Esc-B 6ºC, 28002, Madrid, España. Para ello el cliente enviará un email detallando el número de pedido y el número de referencia de los artículos que se cambian a online@cloudsboutique.net. Los cambios sólo se podrán hacer por un mismo artículo en diferente talla o color. Por otro artículo diferente, te reembolsaremos el importe a través de Cloudsboutique.net y puedes realizar una nueva compra en la tienda. Tienen que estar en perfecto estado, con sus etiquetas, packaging original y precintos de seguridad, en el caso de llevarlos, colocados en el mismo sitios. Deberá incluir también todas las instrucciones, documentos y el ticket. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión. No se podrán devolver ni cambiar los artículos de ropa interior, artículos personalizados, ropa de baño y medias salvo que sean artículos defectuosos o con taras.

¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio?

Para devolver o cambiar un producto dispone siempre de 7 días hábiles a contar desde la recepción del pedido.

¿Si los cambios proceden de un país extranjero, cuál sería el procedimiento?

La realización de cambios o devoluciones a través de tiendas físicas no está permitida, salvo en las tiendas del país de origen en el que se compró. Para la tienda online es el mismo procedimiento que para un cambio o devolución nacional.

¿Puedo cambiar mis artículos en cualquier tienda Clouds?

Sí, siempre.

Tecnología

¿Es seguro comprar en Clouds online?

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

Información general

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en cualquier país del mundo.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación de Cloudsboutique.net son: Español e Inglés.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

¿Los precios de la tienda online y mi tienda habitual de Clouds son los mismos?

Sí, pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la web de los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto será siempre el de las etiquetas.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Clouds?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades, lookbook y eventos de Clouds. También puedes hacerlo registrándote.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Clouds?

En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in o Identificarse. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros en info@cloudsboutique.net.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Cloudsboutique.net sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nosotros en info@cloudsboutique.net

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros en info@cloudsboutique.net.

¿Dónde producimos?

Clouds produce todas sus prendas y complementos en territorio español, lo que repercute en la creación de empleo y riqueza en el país. Además, así se asegura que se cumplen todas las normativas ecológicas de la Unión Europea y que los empleados cuentan con un régimen laboral digno, sin explotaciones laborales de ninguna clase como puedan darse en otros países. No obstante, puede darse que algunas prendas o complementos hayan sido fabricadas por los diseñadores en cuyo caso podría variar el país de fabricación. De ser así, intentaremos comprobar también que se cumple con todo lo anterior.