Política de Cambio Y Devoluciones

 

Podrá devolver cualquier artículo que no sea de su total satisfacción, excepto ropa interior, artículos personalizados, ropa de baño y medias salvo que sean artículos defectuosos o con taras. Existen distintos procedimientos para la realización de cambios o devoluciones y a continuación describiremos cada uno de ellos, así como sus condiciones.

a) Cambio: se considera cambio la sustitución de un artículo por otro

b) Devolución: existen dos tipos de devoluciones:

1.- Las que se originan por causa de una tara o defecto en el artículo.

2.- Las que se originan por una decisión personal del cliente, que se denominarán devoluciones por desistimiento.

Plazo: Para devolver o cambiar un producto dispone siempre de 7 días hábiles a contar desde la recepción del pedido.

Para su cambio o devolución, será necesario que los productos sean devueltos en las mismas condiciones que usted los recibió. Por favor, devuelva el artículo con sus etiquetas y packaging original en perfecto estado, y con sus precintos de seguridad, en el caso de llevarlos, colocados en el mismo sitio. Deberá incluir también todas las instrucciones, documentos y envoltorios de los productos. En todo caso, deberá entregar junto con el producto el tique que habrá recibido en el momento de la entrega del producto. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión.

Los cambios sólo se podrán hacer por un mismo artículo en diferente talla o color.

Coste: los cambios o devoluciones en tienda física no tienen coste alguno para el cliente.

Sin embargo, usted será responsable de los costes de envío en la devolución o cambio del producto y no aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos. Únicamente le reembolsaremos los gastos de envío cuando se trate de una devolución o cambio por tara o defecto. Por tanto, los cambios o devoluciones por tara o defecto no tienen coste alguno para el cliente.

Una vez analizado el artículo, si todo está correcto se le reembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto según las condiciones descritas con anterioridad. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. De tratarse de un cambio, se le enviará el producto en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del producto sujeto al cambio.

Los pedidos para regalo en tienda física sólo incluyen el ticket regalo, para cualquier cambio o devolución en una tienda física de CLOUDS será necesario el ticket de compra.

Para devoluciones online: El cliente enviará un email detallando el número de pedido y el número de referencia de los artículos que se devuelven a online@cloudsboutique.net y posteriormente deberá enviar estos artículos a: Calle Padre Claret nº6, Esc-B 6ºC, 28002, Madrid, España.

Pedidos entregados en el resto de países (exceptuando España)

La realización de cambios o devoluciones a través de tiendas físicas no está permitida.

No está permitida la realización de cambios a través de la tienda online.

Para el resto de supuestos, dispondrá de las mismas condiciones que si fuera una devolución en España, por lo que nos remitimos a lo expuesto anteriormente en este documento.